Bienvenue dans notre FAQ, spécialement conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits de plongée, nos services de livraison internationale et notre politique client. Chez Plongeo Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, que vous soyez un plongeur loisir ou un passionné de plongée technique.
À propos de Plongeo Boutique
Qui est Plongeo Boutique ?
Plongeo Boutique est un spécialiste en équipement de plongée basé à Strasbourg, France. Nous proposons une large gamme de produits pour la plongée loisir et technique (tek), allant des détendeurs aux combinaisons, en passant par les accessoires spécialisés. Notre équipe est composée d’anciens moniteurs de plongée qui partagent leur expertise pour vous guider dans vos choix.
Quelle est votre spécialité ?
Nous nous distinguons par :
- Une sélection pointue d’équipements techniques (détendeurs séparés, accessoires tek)
- Un savoir-faire professionnel dans la préparation des commandes
- Un service client basé sur l’expérience terrain de nos équipes
- Une livraison internationale optimisée pour les plongeurs
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue couvre tous les besoins du plongeur :
- Équipement technique : Détendeurs (1er et 2ème étage séparés), accessoires tek, bouteilles/blocs
- Protection : Combinaisons (3mm), cagoules, protections poignet (bunguee)
- Accessoires : Éclairage, gilets stabilisateurs, bagagerie spécialisée
- Matériel spécifique : Pour combinaisons étanches, rangement (cintres multi-usage)
Comment choisir le bon équipement technique ?
Notre équipe d’experts peut vous conseiller par email à [email protected]. Précisez votre niveau de plongée, vos habitudes (eau chaude/froide, profondeur) et nous vous guiderons vers les produits adaptés.
Commandes et Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
| Option | Délai après expédition | Coût | Transporteur | Recommandé pour |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 10-15 jours ouvrés | 12.95 € | DHL/FedEx | Livraison rapide et sécurisée |
| Gratuite | 15-25 jours ouvrés | Gratuit (≥50€) | EMS | Commandes importantes sans urgence |
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones :
- Certaines îles et régions montagneuses
- Quelques destinations en Asie
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis. Pour toute question sur le statut, notre service client est disponible par email.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, Plongeo Boutique s’engage sur une totale transparence. Vous connaîtrez le coût total (produits + livraison) avant validation finale de la commande.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Délai : 15 jours après réception du colis
Conditions : Articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes
Processus : Contactez d’abord notre service client pour obtenir une autorisation de retour
Conditions : Articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes
Processus : Contactez d’abord notre service client pour obtenir une autorisation de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez immédiatement [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du problème
- Une description précise
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe basée à Strasbourg est disponible par email à [email protected]. Nous parlons français et anglais, et répondons généralement dans les 24h ouvrées.
Proposez-vous des conseils techniques ?
Absolument ! Notre équipe d’anciens moniteurs peut vous conseiller sur :
- Le choix des détendeurs (1er/2ème étage séparés ou non)
- L’assemblage d’un kit tek complet
- L’entretien des combinaisons étanches
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Écrivez-nous à [email protected] – nous répondons avec le même soin que nous mettons à préparer vos équipements !
L’équipe Plongeo Boutique
« Votre partenaire en plongée depuis Strasbourg jusqu’aux profondeurs du globe »