Chez Plongeo Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de plongée technique et loisir de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture originale ou de la preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :

  • Accessoires pour détendeur Tek (pour des raisons d’hygiène)
  • Cagoules (pour des raisons d’hygiène)
  • Combinaisons 3mm (une fois essayées avec de l’eau)
  • Accessoires pour combinaisons étanches de plongée

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Plongeo Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom complet du produit]

– Numéro de référence : [si disponible]

– Raison du retour/échange : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [nom du nouveau produit]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation du retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Inclure la facture ou la preuve d’achat
  3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Plongeo Boutique – Retours
98 Rue de l’Argile
Strasbourg, FR 29756
France

Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Étape 4 : Traitement par Plongeo Boutique

Une fois votre retour reçu :

  • Nous inspecterons l’article dans les 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre retour
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange

Remboursements

Délais et Méthodes

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Note : Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.

Montants Remboursés

  • Le montant initial de l’article sera remboursé
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour les Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement

Notre Engagement

En tant que plongeurs passionnés nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’un équipement fiable et parfaitement adapté. Notre politique de retour reflète notre engagement envers votre satisfaction totale, tout en maintenant les normes de sécurité et d’hygiène essentielles à notre sport.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts à [email protected].

L’équipe Plongeo Boutique
« Votre partenaire en plongée, de Strasbourg aux profondeurs du globe »